Ångerrätt när du köper mobil på nätet
Köper du telefonen på distans har du 14 dagars ångerrätt. Här är reglerna kring frist, retur och värdeminskning — med källa till Konsumentverket.
14 dagars ångerrätt vid distansköp
När du köper en mobiltelefon på nätet, via telefon eller utanför en affärslokal gäller 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal. I en fysisk butik finns däremot ingen lagstadgad ångerrätt — då är öppet köp något butiken erbjuder frivilligt. (Källa: Konsumentverket.)
Så räknas ångerfristen
För själva telefonen börjar fristen dagen efter att du tagit emot den. För abonnemanget räknas den från dagen efter att avtalet ingicks. Det räcker att du meddelar att du ångrar dig inom 14 dagar — returen får ske strax därefter. Gör det skriftligt, till exempel via mejl, så att du kan bevisa att du ångrat dig i tid. (Källa: Konsumentverket.)
Återbetalning och eventuell returkostnad
Återbetalningen ska ske inom 14 dagar och på samma betalsätt som köpet. Företaget får inte ta ut administrativa avgifter, men kan ta betalt för den tid du faktiskt haft tillgång till abonnemanget, och i vissa fall debitera returfrakt. (Källa: Konsumentverket samt operatörernas villkor.)
Om operatören nekar
Nekar operatören din ångerrätt kan du anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). En anmälan kostar 150 kronor och handläggningen tar omkring sex månader; de flesta företag följer ARN:s rekommendationer. (Källa: Konsumentverket.)
Jämför telefoner tryggt
Hitta ditt erbjudande och beställ med ångerrätt vid köp på nätet.
Frågor om ångerrätt
Ja. Vid distansköp — på nätet, via telefon eller utanför affärslokal — har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Vid köp i fysisk butik finns ingen lagstadgad ångerrätt; öppet köp är då frivilligt. (Källa: Konsumentverket.)
För en vara räknas fristen från dagen efter att du tagit emot den. För ett abonnemang räknas den från dagen efter att avtalet ingicks. Det räcker att du meddelar att du ångrar dig inom fristen. (Källa: Konsumentverket.)
Företaget kan inte neka returen, men kan ha rätt till värdeminskningsavdrag om du hanterat varan mer än vad som behövs för att pröva dess funktion — alltså mer än du kunnat göra i en butik. (Källa: Konsumentverket.)